Microsoft Windows 10 Supporter et dépanner

13 février 2018

Type(s) :	P
Durée :	5 Jours – 35 Heures

Pré-requis

Avoir des connaissances de base des réseaux y compris TCP/IP, UDP et DNS. Connaître les principes de AD DS, comprendre les PKI et les fondamentaux de Windows Server 2012.
Avoir suivi les cours M20697-1 et M20697-2 ou posséder les connaissances équivalentes.

Objectif de la formation

Décrire le process pour améliorer la planification et l’utilisation de la méthodologie de dépannage Windows 10. Dépanner les problèmes de démarrage et des services du système d’exploitation sur les PCs Windows 10. Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels et aux drivers. Dépanner les PCs Windows 10 à distance. Dépanner les problèmes liés à la connectivité réseau. Dépanner les problèmes de configuration client et les problèmes de GPO. Dépanner les problèmes liés aux paramètres utilisateurs. Dépanner les problèmes de connectivité à distance. Résoudre les problèmes liés à l’accès aux ressources à partir d’ordinateurs joints au domaine. Résoudre les problèmes liés à l’accès aux ressources à partir d’ordinateurs non joints au domaine. Dépanner les problèmes liés à l’installation et au fonctionnement des applications. Maintenir et récupérer un périphérique sous Windows 10

Public concerné

Cette formation s’adresse aux techniciens support et aux professionnels IT.

Profil du formateur

Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine

Méthode pédagogique

La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.

Suivi, évaluation, sanction

Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.

Formation sans certification.

Plan du cours

Mise en œuvre de la méthodologie de dépannage

Vue d’ensemble de Windows 10
Introduction au métier de technicien support des postes de travail (EDST)
Vue d’ensemble des étapes de dépannage
Outils de dépannage

Dépannage du démarrage

Présentation de l’environnement de récupération Windows
Dépanner les problèmes de démarrage
Dépanner les problèmes de services du système d’exploitation
Récupérer les lecteurs BitLocker protégés

Dépannage du matériel et des lecteurs de périphériques

Dépanner les problèmes de drivers
Vue d’ensemble du dépannage matériel
Dépanner les problèmes physiques
Surveiller la fiabilité
Configurer le registre

Dépannage des PCs à distance

Utiliser le bureau distant
Utiliser l’assistance à distance
Accès distant avec Windows Powershell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

Déterminer les paramètres réseaux
Dépanner la connectivité réseau
Dépanner la résolution de noms

Dépannage des stratégies
de groupe

Vue d’ensemble de l’application de stratégie de groupe
Résoudre les problèmes de configuration client et les problèmes d’applications GPO

Dépannage des paramètres utilisateurs

Dépanner les problèmes d’authentification
Résoudre les problèmes sur les paramètres Applicatifs et les paramètres Utilisateurs

Dépannage de la connectivité
à distance

Dépanner les problèmes de connectivité VPN
Dépanner DirectAccess

Dépannage de l’accès aux ressources dans un domaine

Dépanner les problèmes de permissions de fichiers
Récupérer les fichiers cryptés par EFS
Dépanner les problèmes d’accès aux imprimantes

Dépannage des accès aux ressources pour les clients
hors domaine

Configurer et dépanner l’enregistrement des périphériques
Configurer et dépanner les dossiers de travail
Configurer et dépanner l’accès OneDrive

Dépannage des applications

Dépanner les problèmes d’installation des applications
Dépanner les applications
Gérer les applications Windows Store
Dépanner l’accès aux applications Web de la société

Maintenance de Windows 10

Gérer et dépanner l’activation Windows
Surveiller et dépanner les performances
Mise à jour des applications et de Windows 10

Récupération des données et du système d’exploitation

Récupérer des fichiers dans Windows 10

Récupérer le système d’exploitation

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