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Microsoft Windows 10 Supporter et dépanner
Type(s) : | P |
Durée : | 5 Jours – 35 Heures |
Pré-requis
Avoir des connaissances de base des réseaux y compris TCP/IP, UDP et DNS. Connaître les principes de AD DS, comprendre les PKI et les fondamentaux de Windows Server 2012.
Avoir suivi les cours M20697-1 et M20697-2 ou posséder les connaissances équivalentes.
Objectif de la formation
Décrire le process pour améliorer la planification et l’utilisation de la méthodologie de dépannage Windows 10. Dépanner les problèmes de démarrage et des services du système d’exploitation sur les PCs Windows 10. Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels et aux drivers. Dépanner les PCs Windows 10 à distance. Dépanner les problèmes liés à la connectivité réseau. Dépanner les problèmes de configuration client et les problèmes de GPO. Dépanner les problèmes liés aux paramètres utilisateurs. Dépanner les problèmes de connectivité à distance. Résoudre les problèmes liés à l’accès aux ressources à partir d’ordinateurs joints au domaine. Résoudre les problèmes liés à l’accès aux ressources à partir d’ordinateurs non joints au domaine. Dépanner les problèmes liés à l’installation et au fonctionnement des applications. Maintenir et récupérer un périphérique sous Windows 10
Public concerné
Cette formation s’adresse aux techniciens support et aux professionnels IT.
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Formation sans certification.
Mise en œuvre de la méthodologie de dépannage
Dépannage du démarrage
Dépannage du matériel et des lecteurs de périphériques
Dépannage des PCs à distance
Résolution des problèmes de connectivité réseau
Dépannage des stratégies
de groupe
Dépannage des paramètres utilisateurs
Dépannage de la connectivité
à distance
Dépannage de l’accès aux ressources dans un domaine
Dépannage des accès aux ressources pour les clients
hors domaine
Dépannage des applications
Maintenance de Windows 10
Récupération des données et du système d’exploitation
Récupérer le système d’exploitation