ITIL® Service Lifecycle: Service Transition

ITIL® Service Lifecycle: Service Transition

ITIL® Service Lifecycle: Service Transition

Type(s) : P
Durée : 3 Jours – 21 Heures

Pré-requis

Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ILFN)

Objectif de la formation

À l’issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront :

La compréhension des principes & des objectifs de la Transition de services

L’interaction entre la Transition de services et les autres phases du Cycle de vie des services

Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la Transition de services

Les rôles et les responsabilités de la Transition de services

Les activités et les fonctions de la Transition de services pour atteindre l’excellence opérationnelle

La mesure de la performance de la Transition de services

La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution de la Transition de services

Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Transition des Services

Public concerné

Détenteurs de la certification ITIL Foundation (formation ILFN) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications des niveaux Intermediate et Advanced.

Acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus de Transition des Services : gestion des changements, des actifs de services et des configurations, des déploiements et des mises en production, de la validation et des tests de services, d’évaluation, des connaissances, de planification et de support de la transition.

Rôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO,coordinateurs/gestionnaires/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables des tests,etc.

 

Profil du formateur

Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine

Méthode pédagogique

La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.

Suivi, évaluation, sanction

Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.

Formation sans certification.

Plan du cours

Introduction

  • Pratiquer la gestion des services
  • Les principes de la Transition des Services
  • Les défis et opportunités de mise en œuvre

La gestion des changements

  • Processus détaillé
  • L’évaluation des changements
  • Critères d’évaluation: les 7R
  • Intégration des changements avec tous les autres processus ITIL
  • Anticiper les changements
  • Optimisation des risques métier
  • Industrialisation des changements

La gestion des actifs de services et des configurations

  • Principe général et détail du processus
  • Les activités de la gestion des configurations
  • Conception d'une CMDB
  • Aide à l’évaluation des changements
  • Rôles et responsabilités dans la gestion des configurations

La gestion des déploiements et des mises en production

  • Plans de déploiement, planification des ressources
  • Services nouveaux et/ou modifiés
  • Interfaces avec la gestion des changements
  • Rôles et responsabilités

La gestion de la validation et des tests de services

  • Conception des plans de tests
  • Recette, validation

La gestion de l’évaluation, des connaissances, de la planification et du support de la transition

La gestion de la Transition des Services tout au long du cycle de vie

Les facteurs critiques de succès

Conseils lors de la mise en oeuvre

Préparation à l'examen

  • Trucs et astuces pour réussir l’examen
  • Examen blanc + correction

Passage de l'examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Service Transition

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