ITIL® Service Lifecycle: Service Strategy

ITIL® Service Lifecycle: Service Strategy

ITIL® Service Lifecycle: Service Strategy

Type(s) : P
Durée : 3 Jours – 21 Heures

Pré-requis

Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge).

Objectif de la formation

Comprendre la Gestion des Services, la phase de Stratégie des Services et les objectifs associés

Comprendre comment les processus de la Stratégie des Services interagissent avec l’ensemble des autres processus et fonctions du Cycle de Vie

Comprendre les rôles et responsabilités au sein de la Stratégie des Services

Mesurer la performance de la Stratégie des Services

Savoir quelles sont les méthodologies et les applications nécessaires pour assurer le support de la Stratégie des Services

Identifier les défis, les facteurs de succès et les risques liés à la Stratégie des Services

Public concerné

Cette formation s’adresse aux personnes qui souhaitent approfondir leurs connaissances de la stratégie des Services, apprendre comment la mettre en oeuvre et améliorer la qualité de gestion des services IT au sein de leur entreprise.

Cette formation constitue un tremplin vers la certification ITIL Expert. Elle s’adresse également aux propriétaires et gestionnaires de processus, aux concepteurs, architectes, consultants, auditeurs IT, formateurs ITSM …

 

Profil du formateur

Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine

Méthode pédagogique

La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.

Suivi, évaluation, sanction

Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.

Formation avec certification.

Plan du cours

Introduction

  • Les grands concepts de la stratégie des services
  • Principes du marketing interne
  • Analyse d’opportunité, analyse de marché
  • Apport de valeur par les services

Définir les services et les marchés potentiels

  • Analyse d'opportunité
  • Services de planification et d'exécution dans le cycle de vie
  • Transformation des services en résultats, en actifs de service, en éléments utiles, et garantie
  • Opportunités pour des services nouveaux ou modifiés

Mener des évaluation stratégiques

  • Clients et marché potentiels
  • Aptitudes d'un fournisseur de services
  • Facteurs clés de succès
  • Stratégie métier du client
  • Facteurs environnementaux

Gestion financière

  • Gestion financière
  • Choisir les investissements informatiques
  • ROI, VAN, IRR, business case
  • Transformation en centre de profits

Gestion du Portefeuille des services

  • Priorisation des investissements
  • Analyse de l’impact sur le métier
  • Evaluation des services et des retours sur investissement
  • Allocation des ressources

Gestion de la demande

  • Comprendre la demande des clients
  • Segmentation des clients
  • Espace de marchés
  • Forces, faiblesses, opportunités et menaces
  • Packages de services et segmentation de l’offre

Appliquer la stratégie sur l'ensemble du Cycle de vie des Services

  • Mise en œuvre de la stratégie des services
  • Opportunités d’amélioration des services

Facteurs clés de succès et risques

Préparation à l'examen

  • Révisions, trucs et astuces pour réussir l’examen

Passage de l'examen ITIL 2011 Service LifeCycle : Service Strategy

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03 83 67 63 05
22 Rue de Medreville
54000 Nancy – France

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00 352 26 10 22 58
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