Pré-requis
Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge).
Objectif de la formation
Comprendre la Gestion des Services, la phase de Stratégie des Services et les objectifs associés
Comprendre comment les processus de la Stratégie des Services interagissent avec l’ensemble des autres processus et fonctions du Cycle de Vie
Comprendre les rôles et responsabilités au sein de la Stratégie des Services
Mesurer la performance de la Stratégie des Services
Savoir quelles sont les méthodologies et les applications nécessaires pour assurer le support de la Stratégie des Services
Identifier les défis, les facteurs de succès et les risques liés à la Stratégie des Services
Public concerné
Cette formation s’adresse aux personnes qui souhaitent approfondir leurs connaissances de la stratégie des Services, apprendre comment la mettre en oeuvre et améliorer la qualité de gestion des services IT au sein de leur entreprise.
Cette formation constitue un tremplin vers la certification ITIL Expert. Elle s’adresse également aux propriétaires et gestionnaires de processus, aux concepteurs, architectes, consultants, auditeurs IT, formateurs ITSM …
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Formation avec certification.