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ITIL® 4 SPECIALIST – COLLABORATE ASSURE AND IMPROVE – Examen inclus
ITIL® 4 SPECIALIST – COLLABORATE ASSURE AND IMPROVE – Examen inclus
2350.00 € HT /session/personne
ITIL® 4 SPECIALIST – COLLABORATE ASSURE AND IMPROVE – Examen inclus
2350.00 € HT /session/personne
| Type(s) : | PED |
| Prérequis : | Le candidat doit avoir obtenu l'examen ITIL®4 Foundation. |
| Objectifs : | A l'issue de la formation, les participants seront capables de : Comprendre les concepts clés des pratiques de l'IPE. Comprendre les processus des pratiques de l'IPE. Comprendre les rôles et les compétences des pratiques de l'IPE. Comprendre comment l'information et la technologie soutiennent et permettent les pratiques de l'IPE. Comprendre le rôle des partenaires et des fournisseurs dans les pratiques de l'IPE. Comprendre comment le modèle de compétences ITIL peut être utilisé pour développer les pratiques de l'ICA. Comprendre comment les principes directeurs de l'ITIL soutiennent les pratiques de l'ICA. |
| Durée : | 3 Jours – 21 Heures |
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail pour la formation en présentiel, et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Votre formation est en distanciel
Vous munir : un ordinateur, une connexion internet, une adresse e-mail valide, un équipement audio (micro et enceintes ou casque), une Webcam (facultatif , dans l’idéal) un deuxième écran (facultatif, dans l’idéal)
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Certification
Certification ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve
- Durée : 90 minutes
- Livre fermé : Oui
- Format : 60 questions avec 1 point chacune. Pas de notation négative.
- Type de question : Classique standard, négatif et liste
- Niveaux de Bloom : 2 & 3
- Note de passage : 65% ou 39/60
- Validité de la certification : trois (3) ans
Vous obtiendrez le titre de Practice Manager ITIL®4 après avoir obtenu les certifications CDS (Create, Deliver and Support) et CAI (Collaborate, Assure and Improve).
Plan du cours
La formation ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve (CAI) couvre les sujets suivants
1. Introduction aux pratiques CAI
2. Gestion des relations (Relationship Management - RSM)
- Introduction à Relationship Management (RSM)
- Flux de valeur et processus
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Développement des capacités
3. Gestion des fournisseurs
- Introduction à la gestion des fournisseurs
- Flux de valeur et processus
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
Développement des capacités
4. Gestion des niveaux de service
- Introduction à la gestion des niveaux de service
- Flux de valeur et processus
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Développement des capacités
5. L'amélioration continue
- Introduction à l'amélioration continue
- Flux de valeur et processus
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Développement des capacités
6. Gestion de la sécurité de l'information
- Introduction à la gestion de la sécurité de l'information
- Flux de valeur et processus
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Développement des capacités
En partenariat avec Global Knowledge
