ITIL® Service Lifecycle: Service Operation

Pré-requis

Etre certifié ITIL  Foundation (Formation ILFN)

Objectif de la formation

À l’issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront :

La compréhension des principes & des objectifs de l’Exécutiondes services (Service Operation)

L’interaction entre l’Exécution des Serviceset les autres phases du Cycle de vie des services

Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de l’Exécutiondes services

Les rôles et les responsabilités de l’Exécution des Services

Les activités et les fonctions de l’Exécution des Servicespour atteindre l’excellence opérationnelle

La mesure de la performance de l’Exécution des Services

La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution de l’Exécution des Services

Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus d’Exécution des Services

Public concerné

Les détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications Intermediate et Advanced d’ITIL.

Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus d’Exécution des Services (gestion des incidents, des problèmes, des événements, des accès, des demandes), ainsi que des fonctions (Service Desk, Surveillance et contrôle, opérations informatiques, installations et centre informatique).

Rôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO,coordinateurs/gestionnaires/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables des tests,etc.

Profil du formateur

Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine

Méthode pédagogique

La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.

Suivi, évaluation, sanction

Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.

Formation avec certification.