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ITIL® Service Lifecycle: Service Design
Type(s) : | P |
Durée : | 3 Jours – 21 Heures |
Pré-requis
Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge)
Objectif de la formation
À l’issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront :
La compréhension des principes & des objectifs de la Conception des services. L’interaction entre la Conception des Serviceset les autres phases du Cycle de vie des services. Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la Conception des services. Les rôles et les responsabilités de la Conception des Services. Les activités et les fonctions de la Conception des Services pour atteindre l’excellence opérationnelle .La mesure de la performance de la Conception des Services. La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution de la Conception des Services. Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Conception des Services.
Public concerné
Le cours ITIL Life Cycle Conception des Services intéressera particulièrement :
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Formation sans certification.
Introduction
Pratiquer la gestion des services
Les principes de la Conception des Services
La gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacité
La gestion de la continuité, de la disponibilité, de la sécurité et des fournisseurs
La gestion de la Conception des Services tout au long du cycle de vie
Les facteurs critiques de succès
Conseils lors de la mise en oeuvre
Préparation à l'examen
Passage de l'examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Service Design