ITIL® Service Lifecycle: Service Design

ITIL® Service Lifecycle: Service Design

ITIL® Service Lifecycle: Service Design

Type(s) : P
Durée : 3 Jours – 21 Heures

Pré-requis

Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge)

Objectif de la formation

À l’issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront :

La compréhension des principes & des objectifs de la Conception des services. L’interaction entre la Conception des Serviceset les autres phases du Cycle de vie des services. Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la Conception des services. Les rôles et les responsabilités de la Conception des Services. Les activités et les fonctions de la Conception des Services pour atteindre l’excellence opérationnelle .La mesure de la performance de la Conception des Services. La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution de la Conception des Services. Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Conception des Services.

Public concerné

Le cours ITIL Life Cycle Conception des Services intéressera particulièrement :

  • Les détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications Intermediate et Advanced d’ITIL.
  • Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus de Conception des Services
  • Rôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO,coordinateurs/gestionnaires/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables des tests,etc.

 

Profil du formateur

Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine

Méthode pédagogique

La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.

Suivi, évaluation, sanction

Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.

Formation sans certification.

 

Plan du cours

Introduction

  • Finalités de la conception des services
  • Services nouveaux et/ou modifiés

Pratiquer la gestion des services

  • Outils de gestion des services
  • Architectures IT
  • Processus, rôles et responsabilités

Les principes de la Conception des Services

  • Les 4 P de la conception des services
  • Activités principales de la conception des services

La gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacité

  • Concevoir et gérer un catalogue de services
  • Contenu d’un catalogue de services et gestion au quotidien
  • Faire correspondre les besoins business en capacité et la capacité IT
  • Détail des activités de la gestion de la capacité

La gestion de la continuité, de la disponibilité, de la sécurité et des fournisseurs

  • Comprendre tous les détails de la gestion de la disponibilité
  • Outils de gestion de la disponibilité
  • Surveiller et améliorer la disponibilité des services
  • Disponibilité et conception des services
  • Intégrer la gestion de la sécurité dans la conception des services

La gestion de la Conception des Services tout au long du cycle de vie

  • Rôles et responsabilités

Les facteurs critiques de succès

Conseils lors de la mise en oeuvre

  • Défis et opportunités de la mise en œuvre
  • Evaluer les risques, analyse SWOT

Préparation à l'examen

  • Trucs et astuces pour réussir l’examen
  • Examen blanc + correction

Passage de l'examen de certification ITIL® Service Lifecycle : Service Design

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