ITIL® Service Expert : la gestion du cycle de vie

ITIL® Service Expert : la gestion du cycle de vie

ITIL® Service Expert : la gestion du cycle de vie

Type(s) : P
Durée : 5 Jours – 35 Heures

Pré-requis

Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge)

Disposer de 15 crédits obtenus par le passage de formations ITIL 2011 Intermediate.

Nous recommandons fortement aux participants de lire avant de commencer la formation, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, “Les fondamentaux d’ITIL 2011”, aux éditions

Objectif de la formation

Comprendre la gestion des services informatiques et aux conséquences sur le management

Gérer et implémenter la gestion des services informatiques

Gérer les changements stratégiques

Gérer les risques

Comprendre les défis organisationnels

Evaluer la performance des services

Public concerné

Tout professionnel qui souhaite obtenir la certification ITIL Intermediate : La gestion tout au long du cycle de vie.

 

Profil du formateur

Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine

Méthode pédagogique

La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.

Suivi, évaluation, sanction

Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.

Formation sans certification.

Plan du cours

Introduction au business et aux conséquences sur le management

Gérer les changements stratégiques

  • Avantages pour le métier et la planification des ressources
  • Contrôle de la qualité
  • Influence stratégique
  • Relation clientèle

La gestion des risques

  • Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
  • Contrôle des risques

Planifier et implémenter la gestion des services

  • Activités clés et politique
  • Diriger, contrôler et évaluer

Comprendre les défis à relever pour l’organisation

  • Répondre aux défis organisationnels
  • Gestion des connaissances et la sécurité des informations

Evaluer les services

  • Mesurer la valeur
  • Surveillance et reporting
  • Évaluation du portefeuille de services

Comprendre le rôle et l’apport du "Complementary Industry Guidance and Tool Strategies"

  • Standards et normes de l’industrie
  • Outils et stratégies

Examen

  • Trucs et astuces pour réussir l’examen
  • Examen blanc + correction
  • Passage de l’Examen

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03 83 67 63 05
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