Pré-requis
Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge)
Disposer de 15 crédits obtenus par le passage de formations ITIL 2011 Intermediate.
Nous recommandons fortement aux participants de lire avant de commencer la formation, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, “Les fondamentaux d’ITIL 2011”, aux éditions
Objectif de la formation
Comprendre la gestion des services informatiques et aux conséquences sur le management
Gérer et implémenter la gestion des services informatiques
Gérer les changements stratégiques
Gérer les risques
Comprendre les défis organisationnels
Evaluer la performance des services
Public concerné
Tout professionnel qui souhaite obtenir la certification ITIL Intermediate : La gestion tout au long du cycle de vie.
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Formation sans certification.