Pré-requis
Etre certifié ITIL 2011 Foundation
Les partitipants doivent avoir l’expérience de la gestion des services au sein d’un environnement de production ; il est souhaitable qu’ils connaissent notamment les processus de gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des configurations, gestion des actifs de service, gestion des connaissances ainsi que validation et tests.
Objectif de la formation
Le rôle des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services (RCV) au sein du cycle de vie des services
La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle
La connaissance et l’importance des processus RCV au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation
Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus
Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus RCV
L’application des processus RCV, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle
La mesure, le suivi et le reporting des processus RCV
L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus RCV
La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus RCV
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus RCV
Public concerné
Cette formation s’adresse aux professionnels certifiés ITIL Foundation (2011).
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Formation sans certification.