ITIL® Service Capability: Release Control & Validation

ITIL® Service Capability: Release Control & Validation

ITIL® Service Capability: Release Control & Validation

Type(s) : P
Durée : 5 Jours – 35 Heures

Pré-requis

Etre certifié ITIL 2011 Foundation

Les partitipants doivent avoir l’expérience de la gestion des services au sein d’un environnement de production ; il est souhaitable qu’ils connaissent notamment les processus de gestion des changements, gestion des mises en production, gestion des configurations, gestion des actifs de service, gestion des connaissances ainsi que validation et tests.

Objectif de la formation

Le rôle des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation des Services (RCV) au sein du cycle de vie des services

La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle

La connaissance et l’importance des processus RCV au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation

Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus

Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus RCV

L’application des processus RCV, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle

La mesure, le suivi et le reporting des processus RCV

L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus RCV

La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus RCV

Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus RCV

Public concerné

Cette formation s’adresse aux professionnels certifiés ITIL Foundation (2011).

 

Profil du formateur

Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine

Méthode pédagogique

La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.

Suivi, évaluation, sanction

Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.

Formation sans certification.

Plan du cours

Premier jour

  • Introduction
  • Pratiquer la gestion des services
  • La gestion des changements
  • La gestion des actifs de services et de la configuration (SACM)
  • La valeur du processus SACM pour le business
  • Utilisation d'un CMS pour gérer SACM
  • Les indicateurs pour le pilotage de SACM au quotidien
  • Les activités du processus

Deuxième jour

  • La gestion des déploiements et des mises en production
  • La gestion de la validation et des tests
  • Le modèle en V des services
  • Mettre en œuvre les tests et acquérir les données nécessaires
  • Modèles de tests, plans de tests et validation
  • Les indicateurs pour le pilotage au quotidien
  • Les activités du processus

Troisième jour

  • La gestion des requêtes
  • Analyser et traiter les requêtes
  • Différences entre gestion des requêtes et gestion des incidents
  • Fixer et suivre les exigences de niveaux de services pour les requêtes
  • L’évaluation des services
  • Les indicateurs pour l’évaluation des services
  • Evaluer la performance attendues et réelles d’un service

Quatrième jour

  • La gestion des connaissances :- Apport du knowledge management (KM) pour le business - Stratégies de gestion des connaissances - La structure DIKW - Gestion des données et gestion des connaissances
  • Les rôles et les responsabilités des différents processus : gestion des changements, SACM, mises en production et déploiements, performance des services
  • Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
  • Considérations techniques lors de la mise en oeuvre

Cinquième jour

  • Trucs et astuces pour réussir l’examen
  • Examen blanc + correction
  • Passage de l'examen officiel ITIL® Intermediate Service Capability : Release Control & Validation

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AMS Formation (France)
03 83 67 63 05
22 Rue de Medreville
54000 Nancy – France

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00 352 26 10 22 58
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