ITIL® Service Capability: Planning Protection & Optimisation

Pré-requis

Etre certifié ITIL 2011 Foundation

Objectif de la formation

À l’issue de ce cours, les participants maîtriseront :

Le rôle des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services (PPO) au sein du cycle de vie des services

La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle

La connaissance et l’importance des processus de PPO au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation

Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus

Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus de PPO

L’application des processus de PPO, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle

La mesure, le suivi et le reporting des processus de PPO

L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus de PPO

La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus de PPO

Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de PPO

Public concerné

Détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications des niveaux Intermediate et Advanced d’ITIL.

Professionnels qui souhaitent acquérir une compréhension pratique des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services, pour le mettre en œuvre, l’exécuter au sein de leur organisation, en association avec une démarche d’amélioration continue.

Profil du formateur

Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine

Méthode pédagogique

La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.

Suivi, évaluation, sanction

Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.

Formation sans certification.