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ITIL® – Mise en place du Centre de Services avec GLPI – E-LEARNING
ITIL® – Mise en place du Centre de Services avec GLPI – E-LEARNING
ITIL® – Mise en place du Centre de Services avec GLPI – E-LEARNING
| Type(s) : | E |
| Prérequis : | Informaticiens |
| Objectifs : | L’ensemble des ressources proposées ici s’adresse à toutes les personnes travaillant dans un service informatique en charge du traitement des incidents de niveau 1 et 2, du responsable informatique au technicien. L’objectif visé est la mise en place des processus d’un Centre de Services à l’aide de GLPI. |
| Durée : | 06H à 08H |
En partenariat avec ENI
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail pour la formation en présentiel, et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Votre formation est en distanciel
Vous munir : un ordinateur, une connexion internet, une adresse e-mail valide, un équipement audio (micro et enceintes ou casque), une Webcam (facultatif , dans l’idéal) un deuxième écran (facultatif, dans l’idéal)
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Formation sans certification.
Plan du cours
ITIL® Version 3 - Le Centre de Services
Vidéo Ce module vous propose la consultation d’une vidéo d’une durée de 1h23.
- ITIL & le Centre de services - Présentation générale
- Objectifs de la formation
- Rappels sur ITIL – La démarche
- Rappels sur ITIL – Le cycle de vie
- Rappels sur ITIL – Les processus
- Définitions
- Positionnement
- Missions
- Responsabilités
- Trois notions différentes
- Enjeux et réponses
- Processus supportés
- Processus supportés par le Centre de service
- Gestion des incidents
- Exécution de requêtes
- Gestion des accès
- Gestion des changements standards
- Activités
- Organisation
- Présentation
- Configuration
- Types de centres de services
- Les équipes du centre de services
- Le personnel du centre de service
- Organisation
- Outils
- Mise en œuvre
- Conclusion
- ITIL & le Centre de services – Un cadre
Kit déploiement de processus pour GLPI – Gestion des requêtes de
services, incidents et problèmes
Livre Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.
- Avant-propos
- La gestion des requêtes de services (GDR)
- La gestion des incidents (GDI)
- La gestion des problèmes (GDP)
- Conclusion
