ITIL L’essentiel

ITIL L’essentiel

ITIL L’essentiel

Type(s) : P
Durée : 1 Jour – 7 Heures

Pré-requis

Aucun

Objectif de la formation

A l’issue de la formation, les stagiaires auront acquis les fondamentaux sur : Les concepts d’ITILv3

L’amélioration continue des services

Les opérations des services

La transition des services

La conception des services

La stratégie des services

Les facteurs clés de succès pour un service performant

Public concerné

Tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques: les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau, les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.

 

Profil du formateur

Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine

Méthode pédagogique

La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.

Suivi, évaluation, sanction

Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.

Formation sans certification.

Plan du cours

ITIL V3 repose sur le concept de Cycle de vie des services, pour mettre en œuvre de nouveaux services informatiques ou faire évoluer ceux qui sont déjà en place.

  • Introduction à la gestion des services
  • La valeur pour le métier
  • Les concepts essentiels de la gestion des services

Introduction à ITIL v3

  • L’histoire d’ITIL
  • La description d’ITIL v3
  • Le cycle de vie des services
  • Les processus du cycle de vie des services

Pour chacun des livres suivants, nous traiterons les objectifs, processus et principes de mise en œuvre:

La stratégie des services

La conception des services

La transition des services

Les opérations des services

L’amélioration continue des services

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