Pré-requis
De l’expérience et des connaissances d’un environnement IT sont recommandées.
Objectif de la formation
A l’issue de la formation ITIL 2011, les stagiaires seront capables de :
Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d’ITIL
Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL
Décrire relations et interactions entre les processus ITIL
Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en œuvre performante des processus ITIL
Public concerné
Est concerné par cette formation tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau,les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d’assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux.
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Formation sans certification.