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ITIL® 4 SPECIALIST -MONITOR SUPPORT AND FULFIL – Examen inclus
ITIL® 4 SPECIALIST -MONITOR SUPPORT AND FULFIL – Examen inclus
2350.00 € HT /session/personne
ITIL® 4 SPECIALIST -MONITOR SUPPORT AND FULFIL – Examen inclus
2350.00 € HT /session/personne
| Type(s) : | PED |
| Prérequis : | Pour accéder à l'un des modules de cette filière de certification, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL®4 Foundation. |
| Objectifs : | A l'issue de la formation, les participants seront capables de rendre plus opérationnelles les cinq pratiques ITIL® 4 ci-dessous : Service Desk Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des demandes de service Surveillance et gestion des événements |
| Durée : | 3 Jours – 21 Heures |
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail pour la formation en présentiel, et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Votre formation est en distanciel
Vous munir : un ordinateur, une connexion internet, une adresse e-mail valide, un équipement audio (micro et enceintes ou casque), une Webcam (facultatif , dans l’idéal) un deuxième écran (facultatif, dans l’idéal)
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Certification
Cette formation est accompagnée du voucher d’examen “bundle” couvrant les 5 pratiques couvertes dans ce module.
Le voucher a une validité de 12 mois. Les participants devront planifier et passer l’examen dans ce délai.
L’examen ITIL® 4 Specialist se décline de la façon suivante :
- Durée : 90 minutes
- Livre fermé : Oui
- Format : 60 questions avec 1 point chacune. Pas de notation négative.
- Type de question :Classique standard, négatif et liste
- Niveaux de Bloom : 1 & 2 Note de passage : 65% ou 39/60
- Validité de la certification : trois (3) ans
- Le titre de Practice Manager ITIL 4 est validé après avoir obtenu les certifications CDS (Create, Deliver and Support) et MSF (Monitor, Support and Fulfil).
Plan du cours
1. Gestion des incidents (INM)
- Les concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Les rôles et les compétences de la pratique
- Comment l'information et la technologie soutiennent et permettent la pratique
- Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Les recommandations pour la réussite de la pratique
2. Service Desk (SD)
- Les concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Les rôles et les compétences de la pratique
- La manière dont l'information et la technologie soutiennent et permettent la pratique
- Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de compétences ITIL® peut être utilisé pour développer la pratique
- Les recommandations pour le succès de la pratique
3. Gestion des demandes de service (SRM)
- Les concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Les rôles et les compétences de la pratique
- La manière dont l'information et la technologie soutiennent et permettent la pratique
- Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de compétences ITIL® peut être utilisé pour développer la pratique
- Les recommandations pour le succès de la pratique
4.Surveillance et gestion des événements (MEM)
- Les concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Les rôles et les compétences de la pratique
- Les processus de la pratique
- Les rôles et compétences de la pratique
- Comment l'information et la technologie soutiennent et permettent la pratique
- Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de compétences ITIL® peut être utilisé pour développer la pratique
- Les recommandations pour le succès de la pratique
5. Gestion des problèmes (PRM)
- Les concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Les rôles et les compétences de la pratique
- La manière dont l'information et la technologie soutiennent et facilitent la pratique
- Le rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de compétences ITIL® peut être utilisé pour développer la pratique
- Les recommandations pour le succès de la pratique
6. Surveiller, soutenir et réaliser
- Comprendre les processus et les flux de valeur des pratiques Monitor, Support et Fulfil
- Comment l'information et la technologie soutiennent et permettent les pratiques
- Recommandations pour la réussite des pratiques de surveillance, de soutien et d'exécution
En partenariat avec Global Knowledge
