ITIL 4 – Bonnes pratiques et mise en place du Centre de Services – E-LEARNING

ITIL® 4 - Présentation générale et bonnes pratiques

Vidéo

Ce module vous propose la consultation d’une vidéo d’une durée de 2h17.

• Présentation générale

- Qu'est-ce que ITIL ?

- Normes, standards et bonnes pratiques

- Historique

- Définitions

- Rappels sur les grands principes d'ITIL V3

- Pourquoi ITIL 4 ?

- Publications

• Les grands principes d'ITIL4

- Introduction

- Le Système à Valeur de Services

- Les dimensions

- Les principes directeurs

• L'amélioration continue

- Définition de l'amélioration continue

- Les objectifs de l'amélioration continue

- La roue de Deming

- Le modèle d'amélioration en 7 étapes

• La gouvernance de la gestion de services

- Présentation de la gouvernance

- Les indicateurs

- Pourquoi mesurer ?

• Les activités de la chaîne de valeur services

- Activités de la chaîne de valeur services

- Les 6 activités en détails

• Les pratiques

- Objectifs et définitions des pratiques

- Les pratiques générales

- Les pratiques de la gestion de services

- Les pratiques de la gestion technologique

- Les pratiques nouvelles dans la démarche ITIL

- Les pratiques indispensables dans la démarche ITIL

• ITIL 4 et l'agilité

- ITIL4 et l'agilité

- Les pratiques impliquées

- Conclusion

ITIL® 4 - Le Centre de Services

Vidéo Ce module vous propose la consultation d’une vidéo d’une durée de 1h26.

• Rappels sur la démarche ITIL 4

- La démarche ITIL

- Les bonnes pratiques ITIL

- Les objectifs de la démarche

- Définitions

- ITIL 4

• La pratique Centre de Services

- Les pratiques

- Les missions du Centre de Services

- Les responsabilités

- Les enjeux

- Enquête de satisfaction

- Le Centre de Services et les autres pratiques ITIL

• L'organisation et l'implémentation du Centre de Services

- Les activités

- La configuration et le dimensionnement

- Les types de centres de services

- Les équipes

- Le centre de services dans ITIL V3 et ITIL 4

- L'implémentation physique

- Les outils

- La mise en œuvre

• Conclusion

- Conclusion

ITIL® 4 - Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques

Livre Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.

• La gestion de services, ITIL et les normes
• Rappels sur les grands principes ITIL V3
• Les grands principes ITIL
• Les quatre dimensions de la gestion de services
• Un système global
• Les principes directeurs d'ITIL
• L'amélioration continue
• La gouvernance de la gestion de services
• Les activités de la chaîne de valeurs services
• Les pratiques
• Les pratiques générales
• Les pratiques de la gestion de services
• Les pratiques de gestion technologique
• La mise en œuvre de la démarche ITIL
• Le cursus de formation ITIL
• Glossaire de la démarche ITIL4

ITIL® V3 - Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques

Livre Ce module vous propose la consultation d’un support de cours numérique.

• La démarche ITIL et les normes
• Le cycle de vie des services
• La stratégie des services
• La conception des services
• La transition des services
• L’exploitation des services
• L’amélioration continue des services
• La mise en œuvre de la démarche ITIL
• Glossaire de la démarche ITIL V3