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DÉPLOYER CISCO UNIFIED CONTACT CENTER EXPRESS
DÉPLOYER CISCO UNIFIED CONTACT CENTER EXPRESS
| Type(s) : | PDE |
| Prérequis : | Avoir suivi les formations CCNA ou CCNABC et le CLFNDU ou posséder les connaissances équivalentes : Connaître les bases des concepts de téléphonie sur IP est recommandée Connaître le déploiement de Cisco Unified Communication Manager Avoir des connaissances sur les téléphones IP, sur Cisco IP Communicator et sur le fonctionnement de Contact Center Pré-requis recommandés : CCNA - Mettre en oeuvre et administrer des solutions réseaux Cisco CLFNDU - Comprendre les bases des solutions Cisco Collaboration |
| Objectifs : | Fournir une vue d’ensemble de la suite de produits Cisco Unified Contatc Center Express Fournir une description complète du processus d’installation Cisco Unified CCX Décrire l’éditeur de scripts Cisco Unified CCX Fournir une vue des fonctionnalités de Cisco Unified CCX ACD Décrire comment installer, configurer et utiliser les fonctionnalités de Cisco Unified CCX Premium Comprendre comment maintenir et surveiller un système Cisco Unified CCX |
| Durée : | 5 Jours – 35 Heures |
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail pour la formation en présentiel, et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Votre formation est en distanciel
Vous munir : un ordinateur, une connexion internet, une adresse e-mail valide, un équipement audio (micro et enceintes ou casque), une Webcam (facultatif , dans l’idéal) un deuxième écran (facultatif, dans l’idéal)
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Formation sans certification.
Plan du cours
Vue d’ensemble du produit Cisco Unified CCX
- Package de produits Cisco Unified
- Architecture Cisco Unified CCX
- Conception de Cisco Unified CCX
Installation et configuration de Cisco Unified CCX
- Installer Cisco Unified CCX
- Administration de Cisco Unified CCX
- Configurer les propriétés de base de Cisco Unified CCX
Script Cisco Unified CCX
- Comprendre l’éditeur de script Cisco Unified CCX
- Créer un nouveau script de base IVR
- Prompt courant et étapes de collectes
- Vue d’ensemble de l’accès aux bases de données
- Etapes utilisées pour créer une boucle
- Confirmer les appels entrants
Fonctionnalités de Cisco Unified CCX ACD
- Mettre en œuvre Cisco Unified CCX
- Les fondamentaux de scripts pour Cisco Unified CCX
- Utiliser l'administration Finesse et enregistrer des appels
- Sujets de scripts avancés pour Cisco Unified CCX
- Utiliser les rapports Cisco Unified CCX
Fonctions Cisco Unified Contact Center Express Premium
- Configurer les appels sortants
- Agents email et Chat Web
- Comprendre ASR et TTS
Maintenance Cisco Unified CCX
- Utiliser Cisco Unified RTMT
- Utiliser le système de récupération d'urgence
