Pré-requis

Comprendre les bases du réseau.

Avoir des connaissances pratiques sur Windows Server déployé au sein d’un environnement Active Directory.

Objectif de la formation

Identifier les composants de base et le fonctionnement de la solution Unified CCE

Utiliser les outils UCCE pour compléter l’installation du système de base UCCE

Discuter de l’installation et des étapes de configuration nécessaires pour supporter la fonctionnalité agent dans le déploiement de UCCE

Installer une solution de base CCE VXML

Installer, configurer et activer CCE Outbound Option Campaign

Décrire comment supporter CCE

Public concerné

Partenaires, revendeurs, ingénieurs systèmes et clients qui doivent configurer et maintenir les produits Cisco Unified Contact Center Enterprise.

Profil du formateur

Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine

Méthode pédagogique

La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.

Suivi, évaluation, sanction

Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.

Formation sans certification.