Déployer Cisco CCE Unified Contact Center Enterprise

Déployer Cisco CCE Unified Contact Center Enterprise

Déployer Cisco CCE Unified Contact Center Enterprise

Type(s) : P
Durée : 5 Jours – 35 Heures

Pré-requis

Comprendre les bases du réseau.

Avoir des connaissances pratiques sur Windows Server déployé au sein d’un environnement Active Directory.

Objectif de la formation

Identifier les composants de base et le fonctionnement de la solution Unified CCE

Utiliser les outils UCCE pour compléter l’installation du système de base UCCE

Discuter de l’installation et des étapes de configuration nécessaires pour supporter la fonctionnalité agent dans le déploiement de UCCE

Installer une solution de base CCE VXML

Installer, configurer et activer CCE Outbound Option Campaign

Décrire comment supporter CCE

Public concerné

Partenaires, revendeurs, ingénieurs systèmes et clients qui doivent configurer et maintenir les produits Cisco Unified Contact Center Enterprise.

 

Profil du formateur

Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine

Méthode pédagogique

La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.

Suivi, évaluation, sanction

Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.

Formation sans certification.

Plan du cours

Les bases de Cisco Unified Contact Center Enterprise v10

  • Introduction à UCCE
  • Architecture et composants de Unified CCE
  • Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
  • Accéder aux outils UCCE

Préparation de UCCE pour le scripting de base IVR

  • Protocoles UCCE et flux des appels
  • Utiliser Domain Manager
  • Présenter Cisco Unified CCE Main Installer
  • Installer le contrôleur central
  • Installer les serveurs de données et les clients
  • Configurer ICM pour CVP
  • Configurer CVP pour UCCE
  • UCCE Voice Gateway Internetworking Considerations
  • Les bases du script IVR avec Microapps

Préparation de UCCE pour la fonctionnalité agent de base

  • Configurer UCM pour supporter UCCE
  • Installer le logiciel UCCE CTI
  • Configuration UCCE et script pour l'agent additionnel et la fonctionnalité IVR
  • Disponibilité des transferts et RONA

Installation et configuration de la solution CCE VXML

  • Fonctionnalité de base VXML
  • Installer et configurer la solution VXML
  • Explorer les appels de courtoisie

Installation de l'option CCE Outbound

  • Introduction à l'option Outbound
  • Installer l'option Outbound et configuration
  • Configurer l'option Outbound pour l'agent et IVR Campaigns

Support de CCE

  • Process ICM
  • Diagnostic de la suite Framework
  • Support de UCCE
  • Service Assurance

 

Nous contacter

AMS Formation (France)
03 83 67 63 05
22 Rue de Medreville
54000 Nancy – France

AMS Formation (Luxembourg)
00 352 26 10 22 58
145, route de Pétange
L-4645 Niederkorn – Luxembourg

ams-formation@ams-training.com

Suivez-nous

Retrouvez toute l'actualité d'AMS Formation sur les réseaux sociaux.