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Déployer Cisco CCE Unified Contact Center Enterprise
Type(s) : | P |
Durée : | 5 Jours – 35 Heures |
Pré-requis
Comprendre les bases du réseau.
Avoir des connaissances pratiques sur Windows Server déployé au sein d’un environnement Active Directory.
Objectif de la formation
Identifier les composants de base et le fonctionnement de la solution Unified CCE
Utiliser les outils UCCE pour compléter l’installation du système de base UCCE
Discuter de l’installation et des étapes de configuration nécessaires pour supporter la fonctionnalité agent dans le déploiement de UCCE
Installer une solution de base CCE VXML
Installer, configurer et activer CCE Outbound Option Campaign
Décrire comment supporter CCE
Public concerné
Partenaires, revendeurs, ingénieurs systèmes et clients qui doivent configurer et maintenir les produits Cisco Unified Contact Center Enterprise.
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Formation sans certification.
Les bases de Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
Préparation de UCCE pour le scripting de base IVR
Préparation de UCCE pour la fonctionnalité agent de base
Installation et configuration de la solution CCE VXML
Installation de l'option CCE Outbound
Support de CCE