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Dépanner et supporter les postes utilisateurs Windows 7
Dépanner et supporter les postes utilisateurs Windows 7
Dépanner et supporter les postes utilisateurs Windows 7
| Type(s) : | P |
| Durée : | 3 Jours – 21 Heures |
Pré-requis
Avoir suivi la formation sur l’installation et la configuration du client Windows 7 (MS10224 ou MS10224-5).
Objectif de la formation
Dépanner les problèmes de démarrage de Windows 7
Dépanner les erreurs de configuration client et de stratégies de groupe (GPO)
Dépanner les problèmes sur les périphériques matériels, sur les lecteurs et les problèmes de performance
Dépanner les problèmes de connectivité réseau et de connectivité distante
Dépanner les problèmes de login et d’accès aux ressources
Dépanner les problèmes de sécurité tel que EFS (Encrypting File Systems), Bitlocker Drive Encryption et les permissions
Dépanner les problèmes sur le système d’exploitation et les applications
Public concerné
La formation s’adresse aux techniciens support et assistants utilisateurs au sein d’un service Help-Desk.
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Formation sans certification.
Plan du cours
Mettre en oeuvre une méthodologie de dépannage
- Introduction au rôle EDST
- Vue d'ensemble des étapes de dépannage
Dépannage des problèmes de démarrage
- Vue d'ensemble de l'environnement de récupération Windows 7
- Configurer et dépanner les paramètres de démarrage
- Dépanner les problèmes sur les services du système d'exploitation
Configuration centralisée des stratégies de groupe
- Vue d'ensemble des applications de stratégie de groupe
- Résoudre les problèmes de configuration Client et les problèmes de GPO
Dépannage des périphériques matériels, des lecteurs et des problèmes de performance
- Vue d'ensemble du dépannage matériel
- Dépanner les erreurs physiques
- Surveiller la fiabilité et la performance
- Configurer les options de performance dans Windows 7
- Dépanner les problèmes sur les lecteurs
Dépannage des problèmes de connectivité réseau
- Déterminer les paramètres réseaux
- Dépanner les problèmes de connectivité réseau
Dépannage des problèmes de connectivité réseau à distance
- Dépanner les problèmes de connectivité VPN
- Utiliser l'accès distant au bureau
- Dépanner les problèmes d'utilisateurs en utilisant l'assistance à distance
- Dépanner les problèmes NAP
- Dépanner les problèmes DirectAccess
Dépannage des problèmes de login et des problèmes d'accès aux ressources
- Dépannage des problèmes de login utilisateurs
- Dépannage des problèmes de profils utilisateurs
- Dépannage des problèmes d'accès aux fichiers
- Dépannage des problèmes de permissions de fichiers
- Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes
Dépannage des problèmes de sécurité
- Récupérer les fichiers chiffrés par EFS
- Récupérer les lecteurs protégés par BitLocker
Dépannage des problèmes sur le système d'exploitation et les applications
- Dépanner les problèmes d'installation
- Dépanner les problèmes de fonctionnement des applications
- Appliquer les mises à jour des applications et de Windows