Dépanner et supporter les postes utilisateurs Windows 7

14 février 2018

Type(s) :	P
Durée :	3 Jours – 21 Heures

Pré-requis

Avoir suivi la formation sur l’installation et la configuration du client Windows 7 (MS10224 ou MS10224-5).

Objectif de la formation

Dépanner les problèmes de démarrage de Windows 7

Dépanner les erreurs de configuration client et de stratégies de groupe (GPO)

Dépanner les problèmes sur les périphériques matériels, sur les lecteurs et les problèmes de performance

Dépanner les problèmes de connectivité réseau et de connectivité distante

Dépanner les problèmes de login et d’accès aux ressources

Dépanner les problèmes de sécurité tel que EFS (Encrypting File Systems), Bitlocker Drive Encryption et les permissions

Dépanner les problèmes sur le système d’exploitation et les applications

Public concerné

La formation s’adresse aux techniciens support et assistants utilisateurs au sein d’un service Help-Desk.

Profil du formateur

Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine

Méthode pédagogique

La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.

Suivi, évaluation, sanction

Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.

Formation sans certification.

Plan du cours

Mettre en oeuvre une méthodologie de dépannage

Introduction au rôle EDST
Vue d'ensemble des étapes de dépannage

Dépannage des problèmes de démarrage

Vue d'ensemble de l'environnement de récupération Windows 7
Configurer et dépanner les paramètres de démarrage
Dépanner les problèmes sur les services du système d'exploitation

Configuration centralisée des stratégies de groupe

Vue d'ensemble des applications de stratégie de groupe
Résoudre les problèmes de configuration Client et les problèmes de GPO

Dépannage des périphériques matériels, des lecteurs et des problèmes de performance

Vue d'ensemble du dépannage matériel
Dépanner les erreurs physiques
Surveiller la fiabilité et la performance
Configurer les options de performance dans Windows 7
Dépanner les problèmes sur les lecteurs

Dépannage des problèmes de connectivité réseau

Déterminer les paramètres réseaux
Dépanner les problèmes de connectivité réseau

Dépannage des problèmes de connectivité réseau à distance

Dépanner les problèmes de connectivité VPN
Utiliser l'accès distant au bureau
Dépanner les problèmes d'utilisateurs en utilisant l'assistance à distance
Dépanner les problèmes NAP
Dépanner les problèmes DirectAccess

Dépannage des problèmes de login et des problèmes d'accès aux ressources

Dépannage des problèmes de login utilisateurs
Dépannage des problèmes de profils utilisateurs
Dépannage des problèmes d'accès aux fichiers
Dépannage des problèmes de permissions de fichiers
Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

Dépannage des problèmes de sécurité

Récupérer les fichiers chiffrés par EFS
Récupérer les lecteurs protégés par BitLocker

Dépannage des problèmes sur le système d'exploitation et les applications

Dépanner les problèmes d'installation
Dépanner les problèmes de fonctionnement des applications
Appliquer les mises à jour des applications et de Windows

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