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Démarches en ligne
Démarches en ligne
Démarches en ligne
| Type(s) : | PD |
| Prérequis : | aucun |
| Objectifs : | • Utiliser les principaux portails de services publics et professionnels pour des démarches administratives en ligne. • Appliquer des règles de sécurité pour protéger les informations personnelles et les transactions en ligne. • Joindre des documents, suivre l’avancement des démarches et gérer les identifiants de manière sécurisée. • Accompagner une démarche en ligne pour le compte d’un tiers. • Compétences visées : • Connaitre les principales fonctionnalités des portails en ligne pour les services publics. • Sécuriser des démarches et protection des données personnelles. Accompagner un public dans la réalisation de démarches en ligne. |
| Durée : | 7h |
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail pour la formation en présentiel, et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Votre formation est en distanciel
Vous munir : un ordinateur, une connexion internet, une adresse e-mail valide, un équipement audio (micro et enceintes ou casque), une Webcam (facultatif , dans l’idéal) un deuxième écran (facultatif, dans l’idéal)
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Plan du cours
Module1 : Exploration des portails de services publics et professionnels
- Présentation des portails de services publics : Introduction aux sites principaux (ex : CAF, France Travail, Assurance Maladie).
- Types de démarches accessibles en ligne : Exemples de démarches administratives (demande de documents officiels, suivi de prestations).
- Navigation sur les portails : Utiliser les fonctions de recherche, trouver et sélectionner la démarche souhaitée, comprendre la structure et les sections des sites.
Module 2 : Sécurité des transactions et gestion des identifiants en ligne
- Sécurité des transactions en ligne : Identifier les éléments de sécurité (https, symboles de sécurité), comprendre les risques et menaces en ligne.
- Gestion des identifiants et des mots de passe : Créer des mots de passe sécurisés, stocker les identifiants de manière sûre, éviter les pratiques à risque.
- Vérification des sites fiables : Reconnaître les signes de fiabilité des sites, éviter le phishing et les arnaques en ligne.
Module3 : Accompagnement de démarches en ligne pour soi et pour un tiers
- Joindre des fichiers pour compléter une démarche : Conversion et téléchargement de documents, formats requis, vérification de la taille des fichiers.
- Suivi des démarches en ligne : Consulter l’avancement d’une demande, recevoir des notifications et messages des administrations.
- Accompagnement d’un tiers : Autorisations et sécurisation des démarches pour le compte d’autrui, respect des consignes de confidentialité et de sécurité. Connaître les sites de simulation des droits (mesdroits.gouv.fr) et de santé (mutuelles, Ameli, MSA, etc...), les outils de pas à pas des démarches (Réfugié.info)
Module4 : Découverte d’Aidants Connect
- Rappel sur le cadre législatif et la notion de mandat
- Découverte du fonctionnement de France Connect et d’Aidants Connect
- Simulation de démarches pour le compte d’un tiers
- Présentation des démarches pour l’habilitation Aidants Connect
