Citrix XenApp & XenDesktop : Support HelpDesk

Citrix XenApp & XenDesktop : Support HelpDesk

Citrix XenApp & XenDesktop : Support HelpDesk

Type(s) : P
Prérequis : Connaître les concepts de virtualisation de serveurs, d’applications et de bureaux - Avoir suivi la session gratuite elearning CXA-104 Citrix XenApp 7.6.
Objectifs : Compléter les tickets helpdesk avec la documentation appropriée Dépanner et résoudre les problèmes Escalader les problèmes à l’équipe ou à l’individu, selon le cas S’assurer que les problèmes sont complètement résolus et que tout est mis en œuvre pour les prévenir Penser stratégie et utiliser les consoles appropriées pendant le dépannage pour déterminer rapidement les causes du problème
Durée : 2 Jours – 14 Heures

Profil du formateur

Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine

Méthode pédagogique

La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.

Suivi, évaluation, sanction

Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.

Formation sans certification.

Plan du cours

Supporter XenApp et XenDesktop

  • Architecture XenApp et XenDesktop 7.X
  • Infrastructure XenApp et XenDesktop 7.x
  • Vue d’ensemble du HelpDesk

Configuration de Citrix Receiver et utilisation de Citrix StoreFront

  • Authentification de XenApp ou d’un environnement XenDesktop
  • Comprendre Citrix Receiver
  • Naviguer dans Receiver
  • Dépanner les problèmes Receiver

Rechercher les problèmes avec Citrix Studio

  • Administration déléguée
  • Travailler avec les catalogues de machines
  • Travailler avec les groupes de délivrance
  • Comprendre les stratégies Citrix
  • Comprendre les profils des utilisateurs finaux
  • Dépanner les stratégies

Impression dans un environnement XenApp et XenDesktop

  • Concepts d’impression
  • Architecture
  • Impression par défaut
  • Provisionnement des imprimantes
  • Driver d’impression Citrix Universal Printer et Serveur d'impression universel
  • Dépanner les problèmes d’impression

Résoudre les problèmes avec Citrix Director

  • Citrix Director
  • Visualiser les détails utilisateur
  • Interagir avec les utilisateurs finaux
  • Résoudre les problèmes des utilisateurs finaux
  • Surveillance avec le tableau de bord Director

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03 83 67 63 05
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