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Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise – Partie 2
Type(s) : | P |
Durée : | 5 Jours – 35 Heures |
Pré-requis
Avoir suivi la formation AUCCE1 ou posséder les connaissances équivalentes.
Posséder des connaissances pratiques de Cisco Unified Communications Manager et des Voice Gateway est recommandé.
Objectif de la formation
Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE
Configurer et écrire le script basique du déploiement de UCCE CVP
Mettre en œuvre les règles métier et les appliquer aux scripts et au routage dans UCM
Installer une solution CCE VXML de base
Installer, configurer et activer UCCE Outbound Option
Support de UCCE
Public concerné
Cette formation s’adresse à toute personne administrant la solution ou responsable du support Niveau 1 et 2 et aux ingénieurs systèmes.
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Formation sans certification.
Les fondamentaux Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
Configuration CCE et rappels du scripting
Mise en œuvre des règles de Business
Solution CCE VXML
Option UCCE Outbound