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Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise – Partie 2
Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise – Partie 2
Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise – Partie 2
| Type(s) : | PED |
| Prérequis : | Avoir suivi la formation AUCCE1 ou posséder les connaissances équivalentes. Posséder des connaissances pratiques de Cisco Unified Communications Manager et des Voice Gateway est recommandé. Pré-requis recommandés : AUCCE1 - Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - Partie 1 |
| Objectifs : | A l'issue de la formation, les participants seront capables de : Identifier les composants de base et le fonctionnement de la solution Unifiée CCE Expliquer la configuration et l'écriture du script basique du déploiement de UCCE CVP Mettre en œuvre les règles métier et les appliquer aux scripts et au routage dans UCM Examiner l'installation d'une solution CCE VXML de base Examiner l'installation, la configuration et l'activation de UCCE Outbound Option Expliquer le dépannage de UCCE |
| Durée : | 5 Jours – 35 Heures |
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail pour la formation en présentiel, et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Votre formation est en distanciel
Vous munir : un ordinateur, une connexion internet, une adresse e-mail valide, un équipement audio (micro et enceintes ou casque), une Webcam (facultatif , dans l’idéal) un deuxième écran (facultatif, dans l’idéal)
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Formation sans certification.10
Plan du cours
- Les fondamentaux Cisco Unified Contact Center Enterprise v10Introduction à UCCE
Architecture UCCE et composants
Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
Accéder aux outils UCCE
Configuration CCE et rappels du scripting
Configuration Manager et rappels sur l’éditeur de script
Rappels CTI
Rappels sur les compétences de l’Agent
Microapps et rappels sur les fichiers média
Rappels sur le routage de précision
Transferts et rappels sur RONA
Agents mobiles
Mise en œuvre des règles de Business
Scripts et routage avancé
Variables de scripts ICM, expressions, formules et fonctions
Créer un script administratif pour le routage « Time of Day »
Créer des utilisateurs et des Feature Control Sets
Ecoute silencieuse et enregistrement
Solution CCE VXML
Fonctionnalités de base VXML
Installer et configurer la solution VXML
La fonctionnalité VXML SQL Database Lookup
Explorer les Courtesy Callbacks
Fonctionnalité Agent greeting
Option UCCE Outbound
Option Outbound
Diagnostic Framework Suite
Support UCCE
Suivi des appels agent via la base de données
En partenariat avec Global Knowledge.
