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LES FONDAMENTAUX DE MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER ENGAGEMENT APPS (CRM)
LES FONDAMENTAUX DE MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER ENGAGEMENT APPS (CRM)
LES FONDAMENTAUX DE MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER ENGAGEMENT APPS (CRM)
| Type(s) : | PDE |
| Prérequis : | Avoir une compréhension fondamentale des principes d'engagement des clients et des opérations commerciales. |
| Objectifs : | Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM) |
| Durée : | 1 Jour - 7 heures |
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail pour la formation en présentiel, et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Votre formation est en distanciel
Vous munir : un ordinateur, une connexion internet, une adresse e-mail valide, un équipement audio (micro et enceintes ou casque), une Webcam (facultatif , dans l’idéal) un deuxième écran (facultatif, dans l’idéal)
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Formation sans certification
Plan du cours
Découvrir les principes fondamentaux de Dynamics 365 Marketing
- Présenter les applications d'engagement client de Dynamics 365
- Examiner Dynamics 365 Marketing
- Décrire les capacités de Dynamics 365 Marketing
- Examiner les apps de marketing supplémentaires
- Lab : Travailler avec les applications d'engagement client
- Lab : Gestion des clients et des activités
- Lab : Recherche et filtrage des données
- Lab : Capstone de Dynamics 365 Marketing
- Créer un email marketing
- Créer un segment dans Dynamics 365 Marketing
- Créer un parcours client
Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Sales
- Explorer Dynamics 365 Sales
- Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
- Passer en revue les applications de vente supplémentaires
- Lab : Dynamics 365 Sales
- Créer et qualifier un prospect
- Gérer une opportunité de vente
Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Customer Service
- Examiner Dynamics 365 Customer Service
- Décrire les capacités de Dynamics Customer Service
- Passer en revue les applications de service client supplémentaires
- Lab : Dynamics 365 Capstone
- Créer et publier un article de connaissance
- Gérer un cas de support tout au long de son cycle de vie
Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Field Service
- Examiner Dynamics Field Service
- Générer des bons de travail dans Dynamics 365 Field Service
- Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service.
- Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
- Examiner les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service
- Lab : Dynamics 365 Capstone
- Créer un cas et le faire évoluer vers un bon de travail
- Planifier des articles avec Dynamics 365 Field Service
Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
- Examiner Dynamics 365 Project Operations
- Décrire les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations
- Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
- Examiner les capacités d'utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations
- Lab : Dynamics 365 Project Operations Capstone
- Créer un lead basé sur un projet
- Gérer une opportunité basée sur un projet
- Créer un devis et une estimation de projet
Lectures supplémentaires
- Veuillez consulter le contenu associé à ce cours sur Microsoft Learn. Veuillez noter qu'il existe un parcours d'apprentissage distinct pour chaque produit.
