Pré-requis
Etre certifié ITIL 2011 Foundation
Objectif de la formation
À l’issue de ce cours, les participants maîtriseront :
Le rôle des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services (PPO) au sein du cycle de vie des services
La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle
La connaissance et l’importance des processus de PPO au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation
Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus
Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus de PPO
L’application des processus de PPO, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle
La mesure, le suivi et le reporting des processus de PPO
L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus de PPO
La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus de PPO
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de PPO
Public concerné
Détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications des niveaux Intermediate et Advanced d’ITIL.
Professionnels qui souhaitent acquérir une compréhension pratique des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services, pour le mettre en œuvre, l’exécuter au sein de leur organisation, en association avec une démarche d’amélioration continue.
Profil du formateur
Formateur consultant, expert, pédagogue et certifié dans son domaine
Méthode pédagogique
La formation est constituée d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail et la gestion en petit groupe (jusqu’à 8 stagiaires) permet un suivi individualisé et adapté. Durant les sessions de formation, un support pédagogique est remis aux stagiaires.
Suivi, évaluation, sanction
Des tours de table permettent de suivre la progression du stagiaire au fur et à mesure de la formation. Un suivi de la formation est réalisé par une feuille de présence émargée par demi-journée par les stagiaires et le formateur. Un questionnaire de satisfaction et une validation des acquis sont complétés par chaque stagiaire en fin de formation.
Formation sans certification.